رویههای بازگرداندن کالا
شرایط مرجوعی و بازگشت کالا
در CuzConcept تلاش میکنیم تجربه خرید اینترنتی حرفهای، امن و قابل اعتمادی برای کاربران ایجاد کنیم. به همین دلیل تمامی فرآیندهای مربوط به بازگرداندن کالا، پیگیری سفارشات، خدمات پس از فروش و بازگشت وجه با ساختاری شفاف و حرفهای طراحی شدهاند.
قوانین و شرایط بازگرداندن کالا
کاربران کاز کانسپت میتوانند در صورت وجود مشکل در سفارش، مغایرت کالا، آسیبدیدگی یا ایراد فنی، درخواست مرجوعی خود را ثبت نمایند. تمامی درخواستها توسط تیم پشتیبانی و فروشندگان همکار بررسی خواهند شد.
چه کالاهایی امکان مرجوعی دارند؟
بسیاری از محصولات موجود در پلتفرم کاز کانسپت در صورت داشتن شرایط لازم، امکان بازگرداندن خواهند داشت.
- کالاهای دارای ایراد فنی
- محصولات آسیبدیده هنگام ارسال
- مغایرت سفارش با محصول دریافتی
- ارسال اشتباه کالا توسط فروشنده
- ناقص بودن سفارش یا متعلقات
کالاهای غیر قابل مرجوعی
برخی محصولات به دلیل شرایط خاص یا مسائل بهداشتی ممکن است امکان بازگشت نداشته باشند.
- محصولات شخصی سازی شده
- کالاهای استفاده شده
- محصولات آسیب دیده توسط کاربر
- کالاهای سفارشی تولیدی
- محصولات فاقد بسته بندی اصلی
مراحل ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست بازگشت کالا کاربران میتوانند از طریق پنل کاربری و بخش سفارشات اقدام نمایند.
- ورود به حساب کاربری
- انتخاب سفارش موردنظر
- ثبت توضیحات و مشکل کالا
- بررسی درخواست توسط پشتیبانی
- دریافت تاییدیه بازگشت کالا
بازگشت وجه سفارشات
پس از تایید نهایی مرجوعی، مبلغ سفارش از طریق اطلاعات بانکی ثبت شده یا روش پرداخت اولیه به حساب کاربر بازگردانده خواهد شد.
- پردازش حرفهای درخواستها
- پیگیری وضعیت بازگشت وجه
- هماهنگی با فروشندگان
- مدیریت شفاف سفارشات
- پشتیبانی تخصصی کاربران
تعهد کاز کانسپت به رضایت کاربران
کاز کانسپت تنها یک فروشگاه اینترنتی نیست؛ بلکه بستری حرفهای برای همکاری با برندهای ایرانی، فروشندگان خلاق و کاربران علاقهمند به محصولات خاص و متفاوت است. ما تلاش میکنیم تمامی فرآیندهای مرتبط با خرید اینترنتی، ارسال سفارشات، خدمات پس از فروش و مرجوعی کالا با بالاترین سطح کیفیت و شفافیت انجام شود.
