در وبسایت CuzConcept برخی از محصولات بهصورت مستقیم توسط فروشندگان و برندهای همکار ارسال میشوند. در این نوع سفارشات، فرآیند مرجوعی کالا نیز بر اساس سیاستهای تعیینشده توسط فروشنده و قوانین پلتفرم کاز کانسپت انجام خواهد شد تا کاربران بتوانند با اطمینان بیشتری خرید خود را ثبت کنند.
اگر کالای دریافتی دارای مشکل فنی، مغایرت با سفارش، آسیبدیدگی در حملونقل یا ایراد ظاهری باشد، کاربران میتوانند درخواست مرجوعی خود را از طریق حساب کاربری، بخش پیگیری سفارش یا ارتباط با پشتیبانی کاز کانسپت ثبت نمایند. پس از بررسی اولیه، اطلاعات مربوط به فرآیند بازگشت کالا و هماهنگیهای لازم در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
در سفارشاتی که توسط فروشنده ارسال شدهاند، ممکن است مرجوعی کالا مستقیماً به آدرس فروشنده انجام شود. به همین دلیل کاربران باید پیش از ارسال مرسوله، منتظر تایید تیم پشتیبانی یا اطلاعات رسمی ثبتشده در پنل سفارش باشند تا فرآیند بازگشت کالا بهدرستی انجام شود.
کاز کانسپت تلاش میکند تمامی فروشندگان فعال در پلتفرم را ملزم به رعایت استانداردهای حرفهای در زمینه خدمات پس از فروش، پاسخگویی و مدیریت مرجوعی سفارشات نماید تا کاربران تجربهای مطمئن و شفاف از خرید اینترنتی داشته باشند.
شرایط مهم برای ثبت درخواست مرجوعی
- کالا باید در شرایط اولیه و بدون استفاده غیرمتعارف باشد
- بستهبندی اصلی محصول تا پایان مهلت تست نگهداری شود
- درخواست مرجوعی باید در بازه زمانی تعیینشده ثبت گردد
- کالا نباید شامل آسیب ناشی از استفاده نادرست باشد
- تمامی متعلقات، فاکتور و اقلام همراه باید کامل ارسال شوند
در برخی دستهبندیهای خاص مانند محصولات سفارشی، محصولات شخصیسازی شده، کالاهای بهداشتی یا محصولاتی که به درخواست مشتری تولید یا آمادهسازی میشوند، امکان مرجوعی ممکن است محدود یا غیرقابل انجام باشد. اطلاعات مربوط به شرایط بازگشت هر محصول معمولاً در صفحه همان کالا درج میشود.
پس از دریافت کالا توسط فروشنده و تایید نهایی شرایط محصول، فرآیند بازگشت وجه یا تعویض کالا انجام خواهد شد. مدت زمان بررسی و انجام مرجوعی ممکن است بسته به نوع محصول، فروشنده و روش ارسال متفاوت باشد.
مراحل کلی مرجوعی سفارشات ارسالشده توسط فروشنده
- ثبت درخواست مرجوعی از طریق حساب کاربری یا پشتیبانی
- بررسی اولیه توسط تیم پشتیبانی کاز کانسپت
- دریافت تاییدیه بازگشت کالا
- ارسال کالا به آدرس اعلامشده
- بررسی محصول توسط فروشنده
- تایید نهایی و انجام بازگشت وجه یا تعویض کالا
نکات مهم درباره مرجوعی سفارشات
- بدون هماهنگی، کالا ارسال نشود
- هزینه بازگشت بسته بسته به دلیل مرجوعی ممکن است متفاوت باشد
- سفارشات چند فروشندهای بهصورت جداگانه بررسی میشوند
- فرآیند بازگشت وجه پس از تایید نهایی انجام میشود
- وضعیت درخواست از طریق حساب کاربری قابل پیگیری خواهد بود
کاز کانسپت همواره تلاش میکند با ایجاد بستری حرفهای برای همکاری با برندهای ایرانی، تجربهای مطمئن، شفاف و استاندارد از خرید اینترنتی را برای کاربران فراهم کند و در تمامی مراحل ثبت سفارش، ارسال، پشتیبانی و مرجوعی همراه مشتریان باشد.
